Odpovede na často kladené otázky

Informácie o sledovaní vašich objednávok sú priamo dostupné na vašom zákazníckom účte tu:

História objednávok

Prihláste sa a potom kliknite na tlačidlo "Zobraziť" pre zobrazenie objednávky, ktorú chcete sledovať:

Potom v sekcii "História objednávky" skontrolujte rôzne fázy spracovania vašej objednávky:

Akonáhle je objednávka expédiée, máte možnosť sledovať svoj balíček na webovej stránke dopravcu kliknutím na sledovacie číslo, ktoré sa nachádza v stĺpci "N° de suivi de la commande":

Vezmite prosím na vedomie, že informatické sledovanie u nášho dopravcu je k dispozícii až 24 hodín po odoslaní.

Automaticky obdržíte e-mail s informáciami o sledovaní zásielky, akonáhle bude objednávka odoslaná.

Tu je korešpondencia každého stavu:

Sledovanie ukazuje, že objednávka bola riadne odovzdaná na pošte:

Bohužiaľ pre niektoré krajiny v európskej zóne nie je po odovzdaní k dispozícii sledovanie.

Je teda potrebné počkať medzi 3 a 12 pracovnými dňami po odovzdaní, než obdržíte svoju objednávku.

- Pre kontinentálne Francúzsko sú náklady na dopravu zdarma pri nákupe nad 50 eur vrátane DPH. Pod touto sumou sa cena dopravy pohybuje medzi 2.90E a 9.90E podľa hmotnosti a objemu objednávky.

- Pre zámorie sú náklady na dopravu od 4.50E.

- Pre Európsku úniu od 4.90E.

- Pre zvyšok sveta od 6.90E.

Pre zistenie presnej ceny dopravy vašej objednávky stačí vykonať simuláciu priamo na webe pridaním produktov do košíka.

Pre všetky objednávky určené do Francúzska sú možné zásielky v dopise max, colissimo suivi bez podpisu, colissimo recommandé, výdajné miesto (So Colissimo) a Fedex.

Pre objednávky určené do krajín Európskej únie sú možné zásielky v export suivi alebo medzinárodné colissimo. Pre Belgicko je tiež možné doručenie do výdajného miesta.

Pre objednávky určené do ostatných regiónov sveta sú možné zásielky v export suivi international alebo medzinárodné colissimo.

Viac podrobností o spôsoboch doručenia nájdete tu:

Informácie o doručení

Metropolitné Francúzsko:

Pre objednávku zadanú a zaplatenú pred 12:00 kartou alebo [paypal], je dodacia lehota približne 48 hodín v [colissimo] a 24 hodín v [Chronopost] (okrem pondelka, víkendov a štátnych sviatkov).

Tieto lehoty sa môžu výnimočne líšiť v prípade nepriaznivých poveternostných podmienok, štrajku pošty, obdobia sviatkov alebo vyčerpania zásob (oznámené na webe a pri vašej objednávke).

Zahraničie a DOM-TOM:

Lehota sa môže pohybovať medzi 3 a 12 pracovnými dňami.

Tieto lehoty sa môžu výnimočne líšiť v prípade nepriaznivých poveternostných podmienok, štrajku pošty, obdobia sviatkov alebo vyčerpania zásob (oznámené na webe a pri vašej objednávke).

Viac podrobností o dodacích lehotách nájdete tu:

Informácie o dodaní

Ak sa balík zdá byť poškodený pri doručení, otvorte ho za prítomnosti doručovateľa, aby ste skontrolovali jeho obsah. Ak sú produkty poškodené, je nevyhnutné vyplniť protokol o poškodení s doručovateľom.

Ak bol balík vložený do poštovej schránky, prineste ho na poštu ten istý deň alebo najneskôr nasledujúci deň a je nevyhnutné vyplniť protokol o poškodení s pracovníkom pošty alebo balík odmietnite.

Tento dokument je nevyhnutný pre uplatnenie poistenia proti poškodeniu. V opačnom prípade nebude vaša žiadosť môcť byť vybavená.

Môžete overiť, že zásielka bola skutočne odoslaná doporučene nami, a to tak, že skontrolujete, či štítok na balíku nesie označenie "Remise contre signature" :

Ak je to tak, a obdržali ste balík vo svojej poštovej schránke, je vhodné podať reklamáciu u coliposte, aby sa situácia neopakovala. Môžete to urobiť tu:

http://www.colissimo.fr/contact/accueilService.do

Avšak, ak ste si vybrali doporučenú zásielku, balík bol doručený do vašej poštovej schránky a štítok na balíku nesie označenie "Distribution SANS signature", môžete nám poslať email, aby ste nás informovali o probléme.

Najprv skontrolujte informácie o sledovaní na webovej stránke dopravcu. Sú prístupné z emailu, ktorý vám bol zaslaný pri odoslaní vašej objednávky, alebo na vašom zákazníckom účte (kliknite sem pre viac informácií). Tak budete môcť zistiť, kde sa vaša objednávka nachádza.

Ak vám informácie na webovej stránke dopravcu nestačia, môžete ho kontaktovať priamo na týchto číslach:

- La Poste a coliposte: 3631

- Fedex: 0 820 12 38 00

Ak sa vám nepodarí získať viac informácií od dopravcu a dátum odoslania je dlhší ako 5 pracovných dní, kontaktujte nás emailom s uvedením vášho čísla objednávky, aby mohla byť podaná sťažnosť.

Ak ste zvolili doručenie bez podpisu a nebudete doma, objednávka bude priamo vložená do vašej poštovej schránky. Ak je balík príliš objemný, poštový doručovateľ zanechá oznámenie o doručení, aby ste si mohli zásielku vyzdvihnúť na pošte blízko vášho bydliska.

Ak ste zvolili doručenie s podpisom a nebudete doma, poštový doručovateľ zanechá oznámenie o doručení, aby ste si mohli zásielku vyzdvihnúť na pošte blízko vášho bydliska proti podpisu.

Pre zákazníkov žijúcich vo Francúzsku je možné platiť kartou, bankovým prevodom, poštovou poukážkou a platbou cez PayPal.

Pre zákazníkov, ktorí nežijú vo Francúzsku, je možné platiť kartou, bankovým prevodom a platbou cez PayPal.

Viac podrobností o platobných metódach nájdete tu:

Informácie o platbe

Stačí zadať objednávku na webe a vybrať spôsob platby podľa vášho výberu: "bankový prevod".

Potom obdržíte všetky potrebné informácie na vykonanie prevodu z vašej banky (adresa, bankové informácie, číslo objednávky).

Tiež obdržíte kópiu týchto pokynov emailom.

Stačí prejsť na svoju históriu objednávok tu:

História objednávok

Prihláste sa a potom je možné tu zobraziť a vytlačiť svoju faktúru:

Tiež automaticky obdržíte email s faktúrou v prílohe, akonáhle bude objednávka odoslaná.

Ak je dodacia adresa v DOM-TOM, vo Švajčiarsku a mimo EÚ, objednávky sú fakturované bez dane (bez DPH).

Objednávka a faktúra budú v eurách bez DPH a platba bude vykonaná na tomto základe.

Pri prevzatí balíka budete musieť zaplatiť colné poplatky a poplatky za udelenie námorného povolenia v súlade so zákonom.

V novších a/alebo luxusných vozidlách je prítomný palubný počítač (OBD), ktorý kontroluje správnu funkciu žiaroviek. Ten kontroluje spotrebu žiaroviek zasielaním elektrických impulzov, aby overil ich správnu funkciu. LED má veľmi nízku spotrebu energie, takže elektronický systém môže usúdiť, že žiarovka je spálená a zobrazí chybovú správu na OBD, aj keď LED funguje normálne. Ak palubný počítač (OBD) usúdi, že spotreba elektrickej energie je príliš nízka, môže tiež odpojiť napájanie LED, pretože ju považuje za spálenú.

Preto je u modelov vybavených palubným počítačom (OBD), ktorý kontroluje funkciu žiaroviek, nutné objednať model LED bez chyby OBD.

Tiež skontrolujte, či model, ktorý ste objednali, nie je uvedený v "zozname nekompatibilných vozidiel", ktorého odkaz je na spodnej časti stránky produktu:

Nájdete tu kompletnú zložku odpovedajúcu na vašu otázku:

stop_courant_residuel_led.pdf

Stačí sa pozrieť na kovovú časť žiarovky, kde sú uvedené všetky tieto informácie. Žiarovka nižšie je napríklad žiarovka H4 (zelený rámček), s výkonom 60/55W (červený rámček).

Vaše vozidlo je pravdepodobne na zozname nekompatibilných vozidiel, ktorý je na konci stránky produktu:

Preto kliknite na odkaz a postupujte podľa navrhnutých riešení pre vaše vozidlo.

Blikanie je spôsobené kontrolou správneho fungovania žiaroviek palubným počítačom, ktorý vysiela krátke elektrické impulzy. U klasických žiaroviek s vláknom nie je toto blikanie viditeľné, pretože potrebujú viac výkonu na rozsvietenie. Ale LED spotrebúvajú málo, takže tieto impulzy môžu byť viditeľné. Ak palubný počítač (OBD) považuje spotrebu elektrickej energie za príliš nízku, môže tiež odpojiť napájanie LED, pretože ju považuje za spálenú, aj keď tomu tak nie je.

Preto skontrolujte, či ste si objednali model LED bez chyby OBD.

Skontrolujte tiež, či model, ktorý ste si objednali, nie je uvedený v "zozname nekompatibilných vozidiel", ktorého odkaz je na spodnej časti stránky produktu:

Pri nákupe balíčka pozičných svetiel alebo balíčka štítkov navyše k luxusnému balíčku (pre rovnaké vozidlo) sú všetky balíčky zlúčené do luxusného balíčka. To je dôvod, prečo ste mali obdržať balíček s názvom:

Luxusný balíček + pozičné svetlá

alebo

Luxusný balíček + poznávacia značka

alebo ešte

Luxusný balíček + pozičné svetlá + poznávacia značka

Ako je uvedené v emaili, ktorý vás informuje o odoslaní vašej objednávky, a vo Všeobecné obchodné podmienky, je nutné nutne skontrolovať vašu objednávku pri prijatí, a pred akoukoľvek inštaláciou na vaše vozidlo. Vykonajte kontrolu množstva a modelov v porovnaní s produktovým listom, ktorý je na webe.

Ak je zistený problém, zašlite nám prosím emailom nasledujúce informácie:

- Vaše číslo objednávky

- Model vášho vozidla

- Fotografie objednávky tak, ako bola prijatá (povinné)

Pozor, reklamácie musia byť podané najneskôr do 48 hodín po prijatí objednávky.

Žiadna reklamácia nebude brána do úvahy, ak nebudú splnené všetky tieto podmienky.

Tento problém je spôsobený zvyškovým prúdom. Všetky informácie na vyriešenie tohto problému nájdete tu:

stop_courant_residuel_led.pdf

Odpory nájdete tu:

Produkt 361

Môžete tiež použiť LED bez chýb OBD, ktoré vám ušetria inštaláciu odporu proti zvyškovému prúdu:

LED bez chýb OBD

Všimnite si však, že tento druh LED má kratšiu životnosť ako štandardné LED.

Stačí vyplniť formulár dostupný kliknutím sem. Odpoveď na vašu žiadosť o servis po predaji vám bude poskytnutá do 48 hodín.

Pozor, vrátenie bez nášho predchádzajúceho súhlasu bude automaticky odmietnuté.

Stačí vyplniť formulár dostupný kliknutím sem. Odpoveď na vašu žiadosť o radu vám bude poskytnutá najneskôr do 48 pracovných hodín.

Žiadosti podané prostredníctvom tohto formulára sú vybavované prednostne.

Je možné požiadať o zmenu objednávky vykonanej na webe ak ešte nebola pripravená alebo odoslaná.

Stačí sa prihlásiť na váš zákaznícky účet, a potom zobraziť objednávku, ktorú chcete zmeniť:

Potom kliknite na tlačidlo "Požiadať o zmenu / zrušenie objednávky":

Vyplňte formulár a kliknite na "Odoslať":

Objednávka je potom umiestnená do čakacieho stavu, kým nebude vaša žiadosť spracovaná.

Žiadosť o zmenu logicky spôsobí oneskorenie pri príprave a odoslaní objednávky.